Da elektronische Mundpropaganda online leicht zugänglich ist, suchen Verbraucher/innen immer häufiger nach relevanten Produktinformationen von anderen Verbraucher/innen, die vielleicht mehr Erfahrung oder Wissen über die Produkte oder Dienstleistungen haben, an denen sie interessiert sind. Während die traditionelle Mundpropaganda normalerweise nur eine kleine Anzahl von Menschen erreicht, z. B. einige Freunde oder Familienmitglieder, erreicht die elektronische Mundpropaganda viel mehr Menschen, weil sie für die gesamte Online-Welt zugänglich ist.

Jüngsten Untersuchungen zufolge beeinflusst die Mundpropaganda die Entscheidungen der Verbraucherinnen und Verbraucher stärker als vom Markt geschaffene Informationsquellen wie z. B. Werbung oder Zeitungen. In der neueren Literatur heißt es auch, dass positive Mundpropaganda einen großen Einfluss auf die Entscheidungsfindung der Verbraucher hat, aber negative Mundpropaganda kann einen noch größeren Einfluss haben, was darauf zurückzuführen ist, dass unzufriedene Kunden häufiger über ihre negativen Erfahrungen berichten als zufriedene Kunden über ihre positiven Erfahrungen. Deshalb sollten wir einerseits versuchen, negative Erfahrungen und damit negative Mundpropaganda zu vermeiden, aber andererseits ist es noch wichtiger, ein tolles Erlebnis für deine Kunden zu schaffen, um sie zu motivieren und sie dazu zu bringen, anderen davon zu erzählen.

Wie du das machen kannst? Nun, zunächst einmal solltest du versuchen, es zu tun, indem du...

1. Du ihnen die Bewertung leicht machst.
Wir alle kennen das: Wenn alles gut gelaufen ist und wir mit der Dienstleistung oder dem Produkt zufrieden sind, nehmen wir das meist als selbstverständlich hin und denken gar nicht daran, es zu bewerten. Deshalb sollten wir es den Kunden leicht machen, ihre Bewertungen abzugeben, damit es keine Zeitverschwendung für sie ist. Wir könnten sie auch daran erinnern und sie bitten, nach dem Kauf zu bewerten oder sogar einen Rabatt zu gewähren, wenn sie es tun.

2. Eine FAQ bereitstellen, um Zweifeln oder Fragen zuvorzukommen.
Unzufriedenheit entsteht oft durch schlechten Service oder schlechte Erklärungen und natürlich durch lange Wartezeiten. Wir könnten unseren Kunden also einige Antworten geben, ohne dass sie überhaupt danach fragen müssen. Dazu könnten Fragen zur Nutzung, Umsetzung, Konstruktion oder Ähnliches gehören. Du könntest einfach alle Fragen, die häufig zu deinem Produkt oder deiner Dienstleistung gestellt werden, auf deiner Website oder deinen sozialen Konten aufnehmen.

3. Informative Social Media-Inhalte erstellen, um einen Mehrwert zu bieten.
Mit einer guten Content- und Social-Media-Marketingstrategie kannst du ein professionelles Image deines Unternehmens vermitteln und dafür sorgen, dass deine Marke häufiger auf dem Bildschirm deiner Zielgruppen erscheint, so dass sie die Möglichkeit haben, häufiger mit ihr zu interagieren. Es ist wichtig, einen Mehrwert zu bieten, der deinen Kunden hilft und der mit anderen potenziellen Kunden geteilt oder diskutiert werden kann. Dies führt zu einer höheren Bindung zwischen Kunden und deinem Unternehmen, schafft Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden positive Mundpropaganda über deine Marke verbreiten. Bitte zögere nicht, uns für weitere Tipps zu kontaktieren, wie du dein Social Media Marketing beschleunigen und deine Möglichkeiten für positive Mund-zu-Mund-Propaganda verbessern kannst.

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